U poduzeću STUPRUM PRO, Andrej Samec s. p. (u daljnjem tekstu »ponuditelj«), želimo da se prilikom posjete internetskoj trgovini Satovi-24.hr (u daljnjem tekstu »internetska stranica«) osjećate sigurno i ugodno. Izuzetno nam je važno da vam osiguramo mogućnost i pravo da sami odlučujete o korištenju svojih podataka. Svrha politike privatnosti je upoznati kupce ili posjetitelje internetske stranice s ciljevima i osnovama obrade osobnih podataka od strane ponuditelja. U nastavku vas obavještavamo o vrsti i opsegu te načinu obrade vaših osobnih podataka. Politiku privatnosti možemo promijeniti ili dopuniti u bilo kojem trenutku bez prethodne obavijesti ili upozorenja. Korištenjem internetske stranice nakon izmjene ili dopune slažete se s izmjenama i dopunama. Sve naše aktivnosti i obrada podataka u skladu su s europskim zakonodavstvom (Opća uredba EU o zaštiti podataka ili GDPR) i nacionalnim zakonodavstvom Republike Slovenije (ZVOP-1, ZEPT i ZEKom-1). Politika privatnosti pokriva postupanje s informacijama i podacima koje ponuditelj dobije od vas prilikom posjete internetskoj stranici.
1. Općenito o obradi podataka
Voditelj obrade osobnih podataka je poduzeće STUPRUM PRO Andrej Samec s. p., Partizanska cesta 82, 6210 Sežana, Slovenija. Otvaranjem i korištenjem internetske stranice između vašeg uređaja i poslužitelja razmjenjuju se različite informacije i podaci, među kojima mogu biti i osobni podaci u skladu s Općom uredbom EU. U nastavku vam predstavljamo razmjenu podataka i točno definiramo opseg, interes i razloge. Softver za obradu podataka prikuplja podatke za marketing, koje koristimo, u potpunosti sukladno Općoj uredbi EU, kako bi vaši podaci bili sigurni. Internetska stranica je dostupna putem HTTPS sigurnog protokola, koji osigurava šifriranu vezu i razmjenu podataka, a naši poslužitelji ažurirani su na najnovije verzije, čime se povećava stupanj sigurnosti.
2. Osobni podaci i obrada
Osobni podatak je informacija koja vas identificira kao određenog ili odredivog pojedinca. Ponuditelj, u skladu s ciljevima definiranim u nastavku politike privatnosti, prikuplja sljedeće osobne podatke: Osobni podaci o korisnicima, koji se prikupljaju u slučaju narudžbe u internetskoj trgovini (ime, prezime, adresa prebivališta, adresa dostave, broj telefona, e-mail) Podaci o korisničkim kupnjama i izdanim računima Podaci iz dobrovoljno ispunjenih obrazaca od strane korisnika IP adresa uređaja Datum i vrijeme pristupa
URL adresa internetske stranice i referentni URL (kanal i kampanja – način na koji je posjetitelj došao na internetsku stranicu)
Vrijeme zadržavanja na internetskoj stranici, broj i URL-ovi posjećenih stranica te ukupno vrijeme posjete
Vrsta preglednika koji koristite i operativni sustav
Ponuditelj ne prikuplja i ne obrađuje vaše osobne podatke, osim ako mu vi to omogućite, date privolu ili postoji zakonska osnova i ponuditelj ima legitiman interes za obradu.
3. Obrada podataka na temelju zakona ili ugovornog odnosa
3.1. Nakup v spletni trgovini
U slučaju sklapanja i provođenja ugovora s ponuditeljem (u slučaju kupnje u internetskoj trgovini), morate osigurati osobne podatke u svrhu sklapanja ugovora. Obrada narudžbe u internetskoj trgovini nije moguća bez pružanja osobnih podataka. Za izvršavanje ugovora postoji zakoniti interes ponuditelja u skladu s člankom 6. GDPR-a.
3.2.
Pošiljanje promocijskih sporočil
U skladu s 2. stavkom 158. članka ZEKom-1, ponuditelj vam može slati elektroničke poruke o prodajnim akcijama ili novostima na vašu adresu e-pošte, koju ste naveli prilikom narudžbe, ili ste se prijavili putem skočnog prozora na internetskoj stranici te tako dali privolu za primanje promotivnih poruka. Ponuditelj ni u kojem slučaju ne prosljeđuje vašu e-adresu trećim osobama, a u svakom trenutku imate mogućnost odjave od primanja promotivnih poruka klikom na poveznicu unutar same poruke. Ponuditelj uvijek poštuje vašu odluku i odjava se obrađuje automatski te stupa na snagu odmah.
4. Obrada osobnih podataka na temelju legitimnog interesa
U skladu s GDPR-om ponuditelj može obrađivati podatke i na temelju legitimnog interesa. Ponuditelj se uvijek trudi da ti interesi ne prevladaju nad interesima ili temeljnim pravima pojedinca odnosno posjetitelja internetske stranice. Ako ne želite obradu podataka ili želite brisanje ili prekid obrade, to nam možete javiti putem elektroničke pošte na info@satovi-24.hr.
4.1. Splošna statistična obdelava
Za svrhe optimizacije internetske stranice, praćenja pravilnog funkcioniranja stranice, analize prodaje, ponovnih kupnji i ponašanja kupaca te za svrhe poslovne optimizacije i mjerenja poslovne učinkovitosti, koristimo alat za analitiku Google Analytics. Alatom pratimo prodaju po prodajnim kanalima, koliko kupaca obavlja ponovne kupnje te u kojoj količini i vrijednosti, pratimo odazive na oglašivačke kampanje te opće statističke podatke o posjetama. Koristimo anonimizaciju IP adresa, tako da vaša IP adresa nikada nije poslana. Nakon što vaša IP adresa postane anonimna, više nije moguće utvrditi vaše podatke, tako da Google Analytics ni u kojem slučaju ne može povezati vaš uređaj s drugim Googleovim podacima.
4.2. Dostop do zgodovine naročil in drugih podatkov
Prilikom vašeg poziva ili elektroničke poruke, zaposlenici ponuditelja, ukoliko im date svoje osobne podatke ili broj računa odnosno narudžbe, mogu pristupiti vašoj povijesti narudžbi i osobnim podacima. Na temelju tog pristupa mogu vam pružiti bolju uslugu i nužno te učinkovito rješavanje eventualnih reklamacija.
4.3. Prilagojeno komuniciranje z obstoječimi in potencialnimi kupci
Prilagođeno komuniciranje (putem e-pošte, obavijesti u pregledniku ili društvenim mrežama) koristimo za predstavljanje odgovarajuće ponude, slanje popusta i drugih sadržaja koji vam mogu biti zanimljivi na temelju vaših prethodnih interakcija s našom internetskom stranicom. Za obavljanje takve komunikacije koristimo vaše demografske podatke (spol, dob i lokaciju), povijest kupnji (kupljeni proizvodi, broj kupnji), odgovore i preglede proizvoda (otvorene poruke, klikovi na poveznice) te praćenje ponašanja i klikove na internetskoj stranici, što može pokrenuti slanje prilagođenih poruka. Pri korištenju prilagođene komunikacije nikada ne stvaramo korisničke profile, također vas ne profiliramo niti se bavimo vašim osobnim podacima, već vršimo obradu na temelju većih grupa, što onemogućuje identifikaciju vas kao pojedinca.
4.4. Uporaba Facebook oglaševalskega orodja»Custom Audience«
U poduzeću također koristimo uslugu Facebook Custom Audience u sklopu prilagođene komunikacije, spomenute u prethodnoj točki. Uslugu obavljamo na temelju legitimnog interesa ili u sklopu dane privole s vaše strane. Facebook Custom Audience funkcionira tako da vašu e-mail adresu, koju ste unijeli tijekom procesa kupnje ili putem dobrovoljnog unosa, učitamo na Facebook i združimo je s postojećom bazom u sklopu Facebook profila, ukoliko isti postoji. Zatim vas Facebook dodaje na popis prilagođenih publika usluge Custom Audience i omogućuje nam prikazivanje prilagođenih oglasa.
5. Obrada osobnih podataka na temelju privole
Ponuditelj može obrađivati i prikupljati vaše osobne podatke, ako za to date privolu, u svrhe provjere i osiguravanja da pristupate i koristite vaš korisnički račun, koji ste stvorili registracijom na internetskoj stranici, te za slanje promotivnih poruka i drugih sadržaja putem e-pošte, kada za to ne postoji druga zakonska osnova, a vi ste dali izričitu privolu. Također, ponuditelj može obrađivati i prikupljati vaše osobne podatke za druge svrhe, ali samo ako ste o tome bili detaljno obaviješteni i dali ste izričitu pisanu privolu. Ako ne želite obradu podataka ili želite brisanje ili prekid obrade, to nam možete javiti putem elektroničke pošte na info@satovi-24.hr. 5.1. Profiliranje se obavlja na temelju privole Na temelju dane privole ponuditelj može provoditi napredno prilagođeno komuniciranje putem različitih marketinških kanala. Na taj način možemo vam predstaviti najbolje ponude prilagođene za vas, temeljem vaših demografskih podataka, povijesti vaših kupnji, ponašanja na internetskoj stranici te vaših odgovora i klikova na stranici. Na temelju dane privole i osobnih podataka tako možemo stvoriti korisnički profil i na temelju toga nuditi vam najbolje i personalizirane ponude.
6. Korištenje kontakt obrasca
Korištenjem kontakt obrasca na web stranici, vaši podaci (sadržaj teksta i vaša e-mail adresa) šalju se na naš mail server, koji je u vlasništvu tvrtke Hitrost.Com Internet Storitve d. o. o. Navedene podatke čuvamo isključivo u svrhe korespondencije i ne prosljeđujemo ih trećim osobama, niti ih koristimo u marketinške svrhe.
7. Podnošenje narudžbe u internetskoj trgovini
Prilikom podnošenja narudžbe u internetskoj trgovini na poslužitelju se bilježe sljedeći podaci: IP adresa uređaja te datum i vrijeme narudžbe Vaša adresa e-pošte i broj telefona, ako ste ga unijeli Vaše ime, prezime i adresa platitelja te moguća adresa za dostavu, ako se razlikuje od adrese platitelja Porezni broj poduzeća i naziv poduzeća, ako ste unijeli te podatke Proizvodi koje ste naručili i način plaćanja te dostave Ako ste odabrali plaćanje kreditnom karticom ili putem PayPala, naša internetska stranica nikada ne pohranjuje niti na bilo koji način prosljeđuje podatke o karticama ili drugim sredstvima za pristup platnim procesorima, koji nisu u našem vlasništvu. Naš poslužitelj nakon obrade narudžbe prenosi vaše podatke u računovodstveni program, koji je u vlasništvu slovenskog poduzeća i udovoljava standardima koje zahtijeva Opća uredba EU. Također vaše podatke prenosimo i u program Pošte Slovenije d. o. o. i GLS, jer je to potrebno za obradu i slanje proizvoda na vašu adresu.
8. Kolačići
Radi osiguravanja odličnog korisničkog iskustva i vođenja statistike te praćenja rada internetske stranice, koristimo kolačiće. Naši analitički kolačići sadrže anonimizaciju IP adresa, tako da vaši osobni podaci nisu prosljeđeni trećim osobama. Za više informacija o kolačićima Kliknite ovdje.
9. Pohrana osobnih podataka
Ponuditelj pohranjuje vaše podatke toliko dugo koliko je to potrebno za ostvarenje svrhe za koju su osobni podaci prikupljeni i obrađeni. Ako poseban zakon propisuje čuvanje podataka za određeno razdoblje, tada ponuditelj obrađuje podatke u skladu s tim zakonom. Ako ste podnijeli narudžbu, dovršili je i robu također preuzeli, ponuditelj čuva podatke o narudžbi na poslužitelju 2 godine od preuzimanja narudžbe s vaše strane. Podatke čuvamo isključivo radi osiguravanja brzog rješavanja eventualnih reklamacija u okviru jamstva koje nudimo. Ako podatke izbrišemo i ranije, osim podataka na računu, koje po zakonu nije dopušteno izbrisati i moramo ih čuvati 5 godina. Podaci u analitičkim alatima (GoogleAnalytics) brišu se nakon 26 mjeseci.
10. Obrada osobnih podataka na temelju ugovora
Korištenjem internetske stranice svjesni ste da ponuditelj može vaše osobne podatke povjeriti i drugim ugovornim obrađivačima podataka, koji mogu podatke obrađivati isključivo u ime ponuditelja te unutar granica ovlaštenja ponuditelja. U poduzeću surađujemo sa sljedećim ugovornim obrađivačima podataka:
Pružatelji računovodstvenog softvera i softvera za upravljanje odnosima s kupcima,
Pružatelji slanja elektroničke pošte (npr. Google Mail, Mailchimp)
Pružatelji platnih sustava (npr. PayPal, Braintree)
Pružatelji rješenja za internetsko oglašavanje (npr. Facebook, Google) Vaša privatnost nam je iznimno važna, stoga ponuditelj nikada neće prosljeđivati vaše osobne podatke trećim neovlaštenim osobama, a također ponuditelj odabire isključivo provjerene ugovorne obrađivače koji imaju softver usklađen s GDPR-om. Korisničke osobne podatke ne šaljemo u treće zemlje, izvan EU, osim u SAD. Svi ugovorni obrađivači podataka iz SAD-a dio su Privacy Shield udruženja.
11. Vaša prava u vezi s obradom podataka i kontakt osoba
U skladu s člancima 15., 16., 17., 18., 20. i 21. Opće uredbe EU o zaštiti osobnih podataka, imate pravo dobiti informacije o vašim osobnim podacima koji su pohranjeni kod nas, pravo na ispravak i dopunu podataka, pravo na brisanje podataka, pravo na ograničenje obrade podataka, pravo na prigovor i pravo na prenosivost podataka.
Zahtjev za ispis podataka koje pohranjujemo možete podnijeti putem e-pošte na adresu info@satovi-24.hr ili pisano na adresu poduzeća (STUPRUM PRO Andrej Samec s. p., Partizanska cesta 82, 6210 Sežana). Na navedenu adresu e-pošte možete poslati i zahtjev za brisanje ili izmjenu podataka. Za više informacija o obradi podataka i dodatna pitanja možete se obratiti predstavniku našeg poduzeća, Andreju Samecu, putem prethodno navedene adrese e-pošte ili pisanim zahtjevom na navedenu adresu poduzeća.